Положение о порядке приёмки товара и рекламациях

Правила возврата и обмена для оптовых покупателей PeptideHealth.

Настоящее Положение является неотъемлемой частью Публичной оферты Индивидуального предпринимателя Смагиной Русланы Леонидовны (далее — «Поставщик») и регламентирует взаимоотношения между Поставщиком и Покупателями (юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами, приобретающими Товар оптовыми партиями) по вопросам приёмки Товара, заявления претензий по качеству и количеству, а также порядка возврата и обмена продукции.

1. Общие положения

• Учитывая оптовый характер поставок и специальное ценообразование на продукцию, отношения Сторон регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.
• Действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» на отношения Сторон в рамках оптовых закупок не распространяется, независимо от целей приобретения Товара Покупателем (включая личное исследовательское применение).
• Подписанием товаросопроводительных документов (Универсального передаточного документа (УПД), товарной накладной ТОРГ-12) Покупатель подтверждает факт надлежащей приёмки Товара по количеству, ассортименту и отсутствию видимых дефектов, если иное не зафиксировано в двустороннем акте.

2. Приёмка товара по количеству и видимым недостаткам

2.1. Приёмка Товара по количеству мест, ассортименту и внешнему виду (видимым недостаткам, целостности упаковки и тары) осуществляется Покупателем непосредственно в момент передачи Товара перевозчиком (транспортной компанией, курьерской службой) либо при самовывозе со склада Поставщика.

2.2. При обнаружении в момент приёмки повреждений упаковки, недостачи, пересортицы или иных видимых дефектов продукции Покупатель обязан:

1. Сделать соответствующую отметку в транспортных документах перевозчика.
2. В присутствии представителя перевозчика (или на складе Поставщика) составить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству (по форме ТОРГ-2 или в свободной форме).
3. Произвести фото- и видеофиксацию обнаруженных недостатков (общий план груза, повреждённые места, маркировка коробок).
4. Направить копию Акта и медиаматериалы Поставщику по электронной почте partners@peptidehealth.pro в течение 2 (двух) календарных дней с момента получения груза.

2.3. В случае невыполнения требований п. 2.1 и 2.2 настоящего Положения и подписания товаросопроводительных документов без оговорок, Товар считается принятым в полном объёме, надлежащего качества и ассортимента. Претензии по видимым недостаткам в дальнейшем не принимаются.

3. Порядок заявления претензий по скрытым недостаткам

3.1. Скрытыми недостатками признаются дефекты продукции (включая производственный брак), которые не могли быть обнаружены при обычном визуальном осмотре в момент приёмки Товара.

3.2. Претензии по скрытым недостаткам могут быть направлены Поставщику в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Товара от перевозчика или со склада Поставщика.

3.3. Письменная претензия (рекламация) должна содержать:

• Наименование Покупателя и его реквизиты;
• Дату и номер счёта (договора), по которому приобретался Товар, а также номера УПД/накладных;
• Подробное описание выявленного скрытого дефекта с указанием конкретных единиц товара и номеров партий;
• Чёткие фото- и видеоматериалы, демонстрирующие брак (например, нарушение герметичности флакона);
• Требование Покупателя (замена, соразмерное снижение цены, возврат средств).

3.4. В случае необходимости Поставщик вправе запросить у Покупателя образцы бракованного Товара для проведения внутренней экспертизы или проверки на производстве. Расходы на пересылку образцов до установления причин брака несёт Покупатель. Если экспертиза подтверждает производственный брак, расходы компенсируются Поставщиком.

4. Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

4.1. Поскольку Товар отпускается оптовыми партиями по специальным сниженным ценам для коммерческого использования или крупного личного экспериментального применения, возврат или обмен Товара надлежащего качества не допускается.

4.2. Отказ от Товара надлежащего качества, его замена или возврат по причинам «не подошёл по ассортименту», «не реализован конечным потребителям», «изменились планы», «не понравился вкус/дизайн упаковки» и иным аналогичным основаниям Поставщиком не рассматриваются и не производятся.

4.3. Исключения из правил п. 4.1 могут быть сделаны исключительно по взаимному письменному согласию Сторон (например, в рамках маркетинговых акций по согласованию с личным менеджером), оформленному в виде дополнительного соглашения.

5. Порядок рассмотрения рекламаций и варианты компенсации

5.1. Поставщик обязуется рассмотреть полученную письменную рекламацию и дать по ней мотивированный ответ в течение 15 (пятнадцати) календарных дней со дня её получения со всеми необходимыми приложениями (фото, видео, акты).

5.2. В случае признания претензии обоснованной (подтверждение производственного брака или вины Поставщика в недостаче/пересортице) Поставщик по согласованию с Покупателем обязуется осуществить одно из следующих действий за свой счёт:

5.3. Все транспортные расходы, связанные с заменой или возвратом подтверждённого бракованного Товара от Покупателя к Поставщику и обратно, относятся на счёт Поставщика.

6. Адрес для направления претензий

Официальный адрес для отправки электронных претензий, актов расхождения и рекламаций: partners@peptidehealth.pro.

Телефон отдела контроля качества и оптового партнёрства: +7 (919) 957 00 77.